『モンスト』バックアップが正常にできない不具合について


プレイデータのバックアップが一部で正常にできない事象について

いつも、モンスターストライクをお楽しみ頂き、誠にありがとうございます。

先日よりゲーム内でご案内させて頂いている、プレイデータのバックアップが一部の環境で正常に行われない事象についてですが、引き続き事象が確認されております。

現在、不具合の原因調査を実施しておりますが、原因の特定までにお時間を頂戴してしまっている状況です。ご利用のユーザーの皆様には、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

引き続き、不具合解消に向けて原因調査および対応を行ってまいりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

▼現在確認されている事象

・移行元端末でバックアップが完了しない

・移行元端末でバックアップは完了するが、移行先端末において「無効なプレイデータです」、または「プレイデータが確認できません」、「入力された ID が一致しませんでした」と表示され、復元ができない

▼不具合解消までの間のご注意

機種変更などで、プレイデータのバックアップをする際は、移行先端末で正常にプレイデータの復元が完了するまで、移行元の端末のデータを消去しないようお願い申し上げます。

なお、一度バックアップに失敗した場合でも、時間を置いてから再度バックアップの手続きを行えば、正常に復元ができるケースも確認されております。お手数ですが、お時間を置いた後、再度お試しいただけますと幸いです。

また、上記の方法をお試しいただいてもバックアップが成功しない場合は、お手数をおかけいたしますが、ゲーム内もしくは、公式サイトの「お問い合わせ」フォームよりご連絡いただけますと幸いです。ユーザー様おひとりおひとりの状況を確認させていただきます。

※プレイデータのバックアップ方法等についてはこちらをご確認ください。

ご利用されている皆様が安心してお楽しみいただけるサービスとなるように、引き続き運営に努めてまいります。 今後ともモンスターストライクをよろしくお願いいたします。

この記事へのコメント
  1. +8 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/16(金) 07:31:47

    またiOSでのバックアップとプレイデータの引き継ぎが出来なくなってます。

  2. +10 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/16(金) 13:01:43

    こちらもiOSですがバックアップが取れない事象が発生しています。

  3. -1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    モンスト :
    2015/10/17(土) 07:24:25

    iPhoneなんですが
    バックアップがキャンセルされます。
    いままでのデータわ
    どーなるんですか

  4. +6 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    あまじゅ :
    2015/10/17(土) 07:28:02

    自分も昨日から
    バックアップがキャンセルされます
    ちなみにiPhone6使ってます
    課金もしてたし
    しっかりして欲しいです。

  5. -6 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/17(土) 23:47:28

    Iphoneのグーグル系統のアプリ全て消し、safariなどのブラウザ系アプリでグーグルをログアウトする。そしてモンストを再インストール、新たにログインすればできます。

  6. -5 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/18(日) 14:01:15

    iPadでバックアップ復旧出来ました。
    モンストアプリ、グーグルアプリを削除。
    モンスト再インストール
    引き継ぎを選択して、再度グーグルアカウントのメアド、パスを入力すると
    9桁の数字を入力できました。

  7. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/18(日) 15:47:22

    上通りにやったら、引き継ぎに失敗しました。
    モンストできなくなりました
    これは…どうしましょ

  8. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    うっちーD :
    2015/10/18(日) 21:45:49

    やっと出来た!
    6の方のやり方でバックアップも、データ引き継ぎも出来ました。
    グーグル+アプリは、アンインストール後、再度インストールしないのがコツです。

  9. -2 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    gumball :
    2015/10/19(月) 00:12:27

    どうしましょう…

  10. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/19(月) 00:50:32

    6さんのやり方で
    サブ垢は戻ってきたのですが

    本垢のほうが戻ってこれません

    サブ垢でアップデートして本垢に変えようとしてできなくなったので
    アップデートできてるかできてないかの違いなのでしょーか?

  11. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/19(月) 10:22:12

    バックアップ出来ました。

    Googleプラスのアプリを1度削除して、再度インストールせずにバックアップを行いました。

  12. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/21(水) 00:41:58

    6の方法で試したけどバックアップキャンセルされます(>_<)

  13. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/21(水) 03:23:54

    私もバックアップがキャンセルされました

  14. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/21(水) 07:15:55

    普通に今までのやり方で出来るように ちゃんと改善してほしい そんな難しい事 みんなができるとはかぎらねえよ

  15. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/21(水) 09:36:51

    え、これやっても大丈夫?
    普通にデータ消えるんじゃないの?

  16. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/22(木) 00:47:50

    自分何回もやってたら初期化されてしまいましたm(._.)m
    キャンセルされたからといってあんまやんない方がいいですよ
    運営側の対応もクソだから何回も言っても復旧してくんないし…アップデート初日から今まで何もやれてませんm(._.)m

  17. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/23(金) 10:11:07

    この「バックアップがキャンセルされました」、どうにかなりませんかね?

  18. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/23(金) 11:47:01

    私も私もバックアップがキャンセルされましたに何度もなりましたが、で一度google+はアンインストールして
    googlechromeでアカウントをログアウトしてからモンストをバックアップしましたそうしたらgoogleのログイン
    画面になりますのでそこでアカウントパスワード入力し、ログインすればOKでした。再度バックアップ確認しましたが問題なくできました。

  19. +16 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    最悪 :
    2015/10/27(火) 20:35:32

    バックアップしようとしたら
    バックアップキャンセルなりました
    いい加減にしてください。
    課金もしてるのに最低
    ありえない早く治してください。
    本当にありえないです。
    早く治して!いい加減にして!

  20. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    おーいガー :
    2015/10/27(火) 20:36:28

    何時ごろ治るんですか?

  21. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2015/10/27(火) 20:50:39

    1.google系統のアプリを消す。
    2.iphoneを再起動する。
    3.モンストでgoogleアカウントにログインしてバックアップ開始。

    これで出来ましたよ~
    なんかのアプリとかでログインしたままだとモンストのバックアップ画面でログイン要求されないと思うのでもう一度見直してください~

  22. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    たい :
    2015/10/27(火) 23:41:45

    21のやり方でバックアップできました。
    ありがとうございました。

  23. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    やべー :
    2016/01/13(水) 14:41:13

    バックアップ出来ない。
    みなさんは大丈夫?

  24. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    バックアップしたヤツ :
    2016/01/19(火) 23:24:44

    存在しません、って出るんだけど。。。

  25. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    バックアップ失敗と表示されます :
    2016/01/21(木) 21:27:06

    androidの場合はどうしたらいいでしょうか?

  26. +5 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/02/11(木) 16:32:32

    いやごめん、全部のやり方試してもダメな
    人はどうすんの??
    ってかどんだけユーザーに迷惑かけたら
    気がすむの?

  27. +4 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/07/25(月) 12:23:16

    通信環境の良い場所で何度やってもバックアップ失敗してしまいます。ipadminiからXperiaに引き継ぐのですが、機種変更があるのに引き継げなくて困っています。どうすればできるのでしょうか。さすがに自分のデータは大事にしたいです。

  28. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/07/28(木) 20:06:27

    バックアップ失敗ばっかり( ̄▽ ̄;)
    治るのかな?

  29. +16 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/08/01(月) 20:57:35

    データのバックアップが出来なくなってます。いっごろ治りますか?

  30. +2 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/08/17(水) 19:48:29

    スマホ修理に出し、代替え機にて(モンスト対応機種)使用中。一昨日まで普通にデータのバックアップ出来ていたのに、昨日から突然データのバックアップ不可になりました。修理完了後の、引き続きが心配です。春先のアンドロイド対応機種絞りや、運営の不具も多く課金してまで、2年もこんなゲームやらねば良かった。

  31. +9 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/08/20(土) 08:38:08

    当方も、BUPキャンセルされます。
    ここ数日何度試してもダメです。
    当方は、旧機種を破損で保険交換する上で
    旧機種を送り返す期限が迫っております。
    期日を遅れた場合違約金なども発生いたします。
    運営さんはなにをされてますか?
    この数日改善される兆しも納得する返答もありません。
    子供が時間をかけ、お小遣いを課金し楽しみにしている
    ゲームなので親としては元に戻してもらいたく思います。
    早々のご対応をお願いしたく思います。

  32. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/08/28(日) 18:06:13

    まずgoogleの新環境に備えきれないmixiもそれまでの技術なんだろうな

  33. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/08/30(火) 22:45:38

    上記で試して解消されなくて俺の場合はフレンド申請削除したら2週間ぶりにバックアップできた

  34. +2 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/09/10(土) 01:18:28

    バックアップとれんとか不安でしょうがない…AndroidですがちゃんとGoogle+と同期できてるのに通信環境ばっちりじゃしどうせぇいうん?

  35. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/09/11(日) 17:58:41

    ちなみにバックアップとれるようになりました!

  36. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/09/13(火) 23:37:22

    あっ、やっぱりバックアップ出来ないよね?
    今日運営に申請しました。
    こっちはandroid です。

    続報ある方いませんか?

  37. -5 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/09/15(木) 01:20:08

    タイトル画面左下のゲームパッドを押して隣の実績を消した状態でスタートすればバックアップは成功すると思います

  38. +4 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/09/16(金) 23:03:34

    バックアップできない。。。Googleのアカウント変えてやってみてもならない
    明日けーたい変えるのに

  39. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/01(土) 20:42:41

    バックアップ出来ねぇー。運営仕事しろ。やはりクソゲーだな

  40. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/01(土) 20:43:35

    バックアップ出来ねぇー。運営仕事しろ。所詮はソシャゲ。やはりクソゲーだな

  41. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    天下布武 :
    2016/10/06(木) 09:20:34

    10月7日現在バックアップが出来ません、どうしたら良いですか?

  42. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/06(木) 11:12:27

    一昨日まではバックアップ出来たけど、今日になって出来なくなった。
    バージョンアップする度にバックアップしてる。

  43. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/08(土) 01:46:13

    できんやない
    どないしたらできんの?

  44. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    バックアップキャンセルされる :
    2016/10/09(日) 16:18:56

    バックアップキャンセルされるけど
    他の方法でもバックアップできるように
    して欲しい

  45. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    バックアップキャンセルされる :
    2016/10/09(日) 16:20:14

    バックアップやり方で教えてー!

  46. +3 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/11(火) 18:28:48

    俺も急にバックアップ出来なくなった。ゲームは出来るが、不安だなぁ。通信状態のいいところで、再度通信してください。だって。Wi-Fiでもダメ。LTEでもダメ。どうなんかなぁ?

  47. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/13(木) 14:15:57

    私も、バックアップが取れません(><)
    ルシファー2体目が育ち、ウリエル2体獣神化させて、運極7体が完成しました(T▽T)
    データを大事にしたいし!

  48. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/14(金) 10:43:26

    やはりバックアップがキャンセルされてしまいます。データ移行ができません。運営会社は、該当者に対応方法を連絡するなり、公式に事案を公表すべき。機種変できないじゃあないですか。

  49. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/14(金) 21:44:57

    私もバックアップができません。
    こっちももうリセマラしようか迷ったんですが、やっぱり今までのデータでやりたいです。
    電波環境は悪くないですしどーしたらいいのでしょうか?

  50. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/14(金) 22:00:31

    逆にグーグルプラスのアプリをもう一回インストールしてログインしてからバックアップしたらできました!

  51. +3 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/15(土) 22:06:11

    iPhoneですが、バックアップ取ろうとすると
    キャンセルされ落ちます
    どうしたらいいのでしょうか?

  52. +2 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/15(土) 22:07:28

    iPhoneですが、バックアップ取ろうとすると
    キャンセルされ落ちます
    どうしたらいいのでしょうか?
    教えてください

  53. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/18(火) 18:12:41

    先程までずっとバックアップがとれなくて四苦八苦していたものです 当方iPhoneなのですがiPhoneプラスというアプリをダウンロードしてログインしてからバックアップをとるとバックアップできました! ぜひ困っている方どうかしてみてください 私みたいに時間をとらないでほしいです

  54. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/19(水) 00:01:34

    バックアップできねーーーー
    明日ツイッターで垢売るのにさー
    どーしてくれんの運営よー

  55. +2 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/24(月) 02:26:07

    Androidで先月辺りからバックアップ出来なくなってたけど、さっきGoogleのplayゲームの設定画面で上2つの「自動的にゲームにログイン」と「ログインにこのアカウントを使用」ってとこのチェック外してみたらバックアップ成功したよー

  56. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    keyaki :
    2016/10/30(日) 11:12:27

    バックアップ出来なくて困っています!どうにかなりませんかな

  57. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/10/31(月) 16:20:21

    今バックアップできます?
    iPhoneです。

  58. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/11/01(火) 10:36:46

    初めまして!
    私もiPhone5cでバックアップをしようとすると
    バックアップに失敗しましたと出て
    バックアップが正常に出来ません。。
    早く治らないかな。。。

  59. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/11/01(火) 11:57:06

    先程の者です。
    バックアップしようとしていた
    GoogleのアカウントのGoogle+を作成したら
    バックアップ出来ました。
    良かったら参考にしてください。
    連投失礼しました。

  60. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/11/04(金) 20:31:58

    iPodのバックアップって出来ないんですか?

  61. +1 プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2016/11/12(土) 12:06:08

    私もバックアップしようとしたら、何故かホーム画面に戻されてバックアップできないです

  62. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    匿名 :
    2016/11/26(土) 22:32:07

    iso10でバックアップとれない

  63. プラス評価をする +1 マイナス評価をする -1
    名無しのストライカー :
    2017/01/08(日) 16:48:38

    1年前バックアップ取ったのになんか、またバックアップを取ろうの奴がまた来た。
    1年前の奴で戻る?

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